영주시, 인공지능 ‘AI 보이스봇’ 당직 서비스 도입

AI 요약

영주시는 야간과 휴일에 당직실로 걸려오는 시민들의 민원 전화를 인공지능이 1차로 응대하는 AI 보이스봇 당직 서비스를 본격 운영한다고 11일 밝혔습니다. AI 보이스봇은 시민이 일상 언어로 민원 내용을 설명하면 대화 맥락을 분석해 필요한 정보를 확인하고 상황에 맞는 처리 절차를 안내해 기존 자동응답시스템(ARS)처럼 번호를 누를 필요가 없으며, AI가 처리하기 어려운 복합 민원이나 현장 대응이 필요한 긴급 사안은 즉시 당직 근무자에게 연결하는 이원화 체계를 갖췄습니다. 시는 이 서비스로 야간과 휴일에도 시민들이 보다 빠르고 편리하게 민원을 접수할 수 있고 당직 근무자의 반복적인 전화 응대 부담을 줄여 후속 업무의 효율성도 높일 것으로 기대하며, 민원은 영주시청 콜센터로 전화하면 AI 보이스봇을 통해 접수하거나 안내를 받을 수 있습니다.