영주시, 야간 민원 AI가 응대…‘AI 보이스봇 당직 서비스’ 운영

AI 요약

영주시는 11일부터 야간과 휴일에 걸려오는 시민 민원을 음성 대화로 우선 응대하는 AI 보이스봇 당직 서비스를 도입해 시민이 말로 민원 내용을 설명하면 AI가 대화 맥락을 파악해 필요한 정보를 추가로 확인하고 수집된 내용을 실시간으로 당직 근무자에게 전달합니다. 복합적 판단이나 현장 대응이 요구되는 긴급 민원은 즉시 당직 근무자에게 연결하는 이원화 체계를 적용합니다. 시는 운영 과정에서 시민 의견을 반영해 서비스 개선을 추진하고 오류 분석과 긴급 상황에서의 사람 연결 체계 유지 등을 통해 실효성을 확보할 계획이라고 밝혔습니다.