영주시 인공지능 ‘AI 보이스봇’ 당직 서비스 도입

AI 요약

영주시는 야간과 휴일에 당직실로 걸려 오는 시민들의 민원 전화를 인공지능이 1차로 응대하는 ‘AI 보이스봇 당직 서비스’를 본격 운영한다고 11일 밝혔습니다. 보이스봇은 일상 언어로 민원 내용을 듣고 대화 맥락을 분석해 필요한 정보를 확인·안내한 뒤 내용을 시스템에 등록해 당직 근무자에게 실시간으로 전달하고, 복합 민원이나 긴급 사안은 즉시 당직자에게 연결하도록 이원화 체계를 구축했습니다. 시는 이로써 시민들의 민원 접수 편의를 높이고 당직 근무자의 반복적 전화 응대 부담을 줄여 행정 효율성을 높일 계획이며, 야간·휴일 민원은 영주시청 콜센터(☎054-639-7777)로 접수할 수 있다고 밝혔습니다.