"경쟁사 불만까지 뒤섞였다"…구글 AI 요약의 위험한 착각

AI 요약

구글 AI 오버뷰(AI Overview)가 기업 평판을 왜곡해 소상공인과 기업에 피해를 줄 수 있다는 우려가 커지고 있습니다. 영국의 온라인 건축용 플라스틱 공급업체 운영자 데미언 맨셀 등 여러 사업자는 AI 요약이 경쟁사·유사명 업체의 리뷰를 뒤섞어 '압도적 부정적' 등 잘못된 표시를 냈고, 아이다호와 버지니아 사례에서도 유사한 오류가 보고됐습니다. 전문가들은 레딧·오래된 블로그·옐프·유튜브 댓글 등 신뢰도가 다른 자료를 조합하는 AI 요약의 오류 가능성이 크다며 기업들이 온라인 콘텐츠를 늘리고 이름 혼동을 줄이며 정기적으로 검색 결과를 점검할 것을 권고했으나, 일부 국가에서 책임 논의가 시작됐음에도 명확한 해결책은 부족합니다.