[금융 풍향계] “AI로 단순 업무 줄이고 서비스에 집중”…BNK금융, AX 속도 外

AI 요약

BNK금융그룹은 그룹 전반에 AI를 확대 적용하는 AI 전환(AX)을 본격 추진하며 하반기에 BNK부산은행·BNK경남은행·BNK캐피탈 등이 참여하는 '그룹 공동 생성형 AI 플랫폼' 구축을 추진하고, BNK금융지주와 부산은행·경남은행·BNK캐피탈에 마이크로소프트 365 코파일럿을 도입해 문서 작성·회의 정리·데이터 분석 등 반복 업무를 AI가 지원하는 환경을 마련해 임직원 생산성을 높이기로 했습니다. NH농협은행은 농협상호금융과 공동 투자하고 KT와 협력해 지난해 7월 착수한 차세대 컨택센터를 구축해 AI콜봇 고도화, 생성형 AI 기반 상담지원 시스템 도입, 옴니채널 통합상담 등을 구현해 단순 문의는 AI콜봇이 응대하고 상담직원에게 실시간 정보 제공·상담요약·맞춤 답변 추천으로 상담 품질과 효율을 높였다고 밝혔습니다. 토스뱅크의 '키워봐요 31일적금'은 지난 6일 출시 후 4일 만에 가입 계좌 10만좌를 돌파했고 가입자의 94%가 계좌 개설 당일 저축을 시작했으며 전체 가입 계좌 중 만 17세 미만은 약 2만좌로 20%를 넘었고, 뱅크샐러드는 AI OS 기반 운영 모델을 통해 보험 상담 서비스 운영에서 운영 오케스트레이션과 상담 실행 지원을 구현해 보험 계약 가동률 100% 등의 성과를 보였다고 밝혔습니다.