야놀자, AI 컨시어지 솔루션 출시…글로벌 호텔 산업 공략

AI 요약

야놀자의 호스피탈리티 솔루션 멤버사 야놀자클라우드솔루션(YCS)은 인공지능(AI) 컨시어지 솔루션 펄스 AI를 출시했다고 13일 밝혔습니다. 펄스 AI는 호텔 운영 전반을 지원하는 AI 멀티 에이전트 모델로 고객응대, 예약, 체크인·체크아웃, 룸서비스, 하우스키핑, 결제, 업셀링 등 목적별로 설계된 8개의 AI 에이전트가 YCS 호텔운영시스템(PMS)과 직접 연동해 실시간 예약 정보와 객실 현황을 기반으로 실제 운영 업무까지 수행합니다. 고객은 왓츠앱 메신저와 웹 기반 게스트 포털에서 예약 확인부터 체크인, 객실 서비스 요청, 결제까지 이용할 수 있고 YCS는 인도 현지 1000여개 호텔에 솔루션을 적용해 운영 데이터를 축적했으며 AI 에이전트 응대가 불가능한 정보에 대해 상담 직원으로 실시간 전환하는 기능 등으로 솔루션을 고도화하고 태국·미국·말레이시아·아프리카 등 글로벌 시장에 적용할 계획입니다.