"AI 추천 상품·서비스 실제 구매 경험 49.9%"… 프레인글로벌·한국PR학회

AI 요약

생성형 AI가 소비자 구매 의사결정에 영향을 미치며 최근 3개월 내 AI가 추천한 제품·서비스를 실제로 구매한 소비자는 49.9%였고 향후 구매 과정에서 AI를 활용하겠다는 응답은 54%였습니다. 소비자들은 여전히 포털 검색(54.2%)을 가장 먼저 이용하지만 AI는 질문·추천·검증·위임의 대화형 단계로 구매 여정을 확장했고 응답자의 71.1%는 AI 답변을 인터넷으로 재검증하며 허위 정보(68%), 프라이버시 유출(43.3%), 편향 추천(41.6%)을 가장 우려했습니다. 프레인글로벌은 기업 홈페이지와 공식 콘텐츠를 통해 AI가 신뢰할 만한 정보를 활용하도록 하는 신뢰 최적화가 새로운 PR 과제이며 이를 AI 관계(AI Relations)로 정의한다고 밝혔고 이번 조사는 서울·수도권 거주 10~50대 생성형 AI 이용 경험자 1000명을 대상으로 실시했습니다.