야놀자, AI 컨시어지 솔루션 선봬

AI 요약

야놀자클라우드솔루션(YCS)은 인공지능(AI) 컨시어지 솔루션 펄스 AI를 출시했습니다. 펄스 AI는 예약 확인, 체크인·체크아웃, 룸서비스, 하우스키핑, 결제, 업셀링 등 목적별로 설계된 8개 AI 에이전트가 YCS의 호텔운영시스템(PMS)과 연동해 실시간 예약 정보와 객실 현황을 기반으로 고객 응대와 운영 업무를 지원하며 고객은 왓츠앱과 웹 기반 게스트 포털을 통해 서비스를 이용하고 AI가 대응하기 어려운 문의는 상담 직원에게 전환됩니다. YCS는 인도 현지 약 1000개 호텔을 대상으로 프리뷰 프로그램을 진행했고 운영 데이터를 바탕으로 AI 정확도와 기능을 고도화하며 태국을 시작으로 미국, 말레이시아, 아프리카 등으로 적용 범위를 확대할 계획입니다.