“국내 커머스 기업 48%, AI 검색 플랫폼 적극 활용”...세일즈포스, ‘글로벌 커머스 트렌드 보고서’ 발표

AI 요약

세일즈포스가 전 세계 20개국, 13개 산업의 커머스 전문가 3,450명을 대상으로 실시한 조사 기반 ‘글로벌 커머스 트렌드 보고서’에 따르면 글로벌 소비자가 쇼핑 여정의 첫 단계에서 AI 어시스턴트를 활용하는 비율은 전년 대비 200% 증가했고 AI 채팅을 통한 트래픽은 분기별로 전년 동기 대비 150%에서 최대 428%까지 증가했으며, 2025년 8월부터 2026년 5월 사이 기존 검색엔진을 통한 탐색 비율은 15% 감소한 반면 AI 어시스턴트·소셜미디어 AI·배달 애플리케이션 등 새로운 채널 이용 비율은 38% 증가했습니다. 한국에서는 국내 커머스 기업의 48%가 AI 검색 플랫폼에 상품 데이터 피드를 제공하고 46%가 외부 플랫폼에서의 노출 확대를 추진했으며 44%는 대화형 검색에 맞춰 콘텐츠를 최적화하고 39%는 상품 콘텐츠 품질을 개선했으나, 고객 데이터 완전 통합 미달로 45%가 중복·불일치한 고객정보를 보유하는 등 데이터·시스템 단절 문제가 나타났습니다. 세일즈포스는 AI 기반 상품 탐색을 구매 및 고객 유지로 연결하려면 커머스 전반의 데이터와 업무 프로세스를 통합하는 운영 기반이 필요하다고 강조하며, 2026년 홀리데이 쇼핑 시즌까지 이커머스 사이트 3곳 중 1곳꼴로 브랜드 전용 쇼핑 에이전트를 운영할 것으로 전망했습니다.