르몽, '롯데리아·엔제리너스'에 AI 고객관리 솔루션 '댓글몽' 공급

AI 요약

르몽은 16일 롯데리아·엔제리너스 등을 운영하는 롯데GRS와 AI 고객관리 솔루션 '댓글몽' 및 '댓글몽Biz' 공급 계약을 체결했으며, 댓글몽은 롯데GRS의 통합 운영 시스템 'STORE360'을 이용하는 매장에 순차 도입돼 가맹점주는 별도 앱 전환 없이 바로 사용할 수 있다고 밝혔습니다. 일부 롯데리아 가맹점에 시범 도입한 결과 배달 플랫폼 내 매장 노출 지표가 도입 전보다 약 2.5배 증가했으며, 댓글몽은 배달의민족·쿠팡이츠·요기요 등 주요 플랫폼 리뷰를 기반으로 AI가 답글 초안을 자동 생성하고 불만 리뷰 알림과 월간 리포트를 제공한다고 밝혔습니다. 댓글몽Biz는 브랜드 단위 통합 모니터링 기능을 제공해 출시 9개월 만에 굽네치킨·피자헛 코리아·본그룹 등 24개 이상의 프랜차이즈 본사가 도입했고, 댓글몽은 올해 3월 기준 가입 사업체 1만7000개, 유료 고객 월 유지율 93.5%, NPS 63.7점을 기록했다고 밝혔습니다.