“무엇을 살지 몰라? AI가 알려줘”…인공지능이 채워주는 장바구니

AI 요약

유통업계가 AI를 활용해 상품 추천부터 구매·고객관리까지 전 과정을 혁신하고 있으며 신세계그룹은 미국 리플렉션AI와 손잡고 이마트를 중심으로 상품 선정·발주·가격 책정·물류·재고·고객관리 등 유통 전 과정에 AI를 적용하는 프로젝트를 추진하고 있습니다. 롯데웰푸드는 챗GPT 내 전용 앱으로 제품 탐색부터 추천·구매까지 제공하는 AI 커머스 서비스를 선보였고 이디야커피는 생성형 AI 챗봇으로 24시간 상담체계를 구축해 전체 문의의 약 60%를 자체 처리하고 있습니다. 업계는 온라인·오프라인 경계가 흐려지고 소비 패턴 변화에 따라 데이터 기반 수요예측과 운영 효율화가 핵심 경쟁력이 돼 유통업의 체질 전환이 진행되고 있다고 보고 있습니다.