"무엇을 살지 몰라? AI가 알려줘"…인공지능이 채워주는 장바구니

AI 요약

유통업계가 인공지능(AI)을 도입해 상품 추천부터 구매·고객관리까지 전 과정 혁신에 속도를 내고 있습니다. 신세계그룹은 미국 AI 기업 리플렉션AI와 손잡고 이마트를 중심으로 상품 선정·발주·가격 책정·물류·재고·고객관리 등 전 과정에 AI를 적용하는 프로젝트를 추진 중이며, 롯데웰푸드는 챗GPT 전용 앱으로 제품 탐색부터 추천·구매까지 대화형 서비스를 제공하고 이디야커피는 생성형 AI 챗봇으로 전체 문의의 약 60%를 자체 처리하고 있습니다. 업계는 데이터 기반 수요 예측과 운영 효율화가 핵심 경쟁력이 되면서 AI가 비용 절감과 매출 확대를 동시에 노릴 수 있는 수단으로 유통업 경쟁을 재편할 것이라고 보고 있습니다.