KT, 15년 연속 우수 콜센터 달성…일등공신은 ‘AI’

AI 요약

KT가 인공지능(AI) 기반 상담 시스템 강화와 고객 응대 환경 개선 성과로 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 15년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 27일 밝혔다. KT는 자체 AI 기술에 글로벌 생성형 AI 모델을 접목해 챗GPT와 클로드 등 생성형 AI를 활용한 비대면 상담을 강화하고 AI 보이스봇 ‘지니’, LLM 기반 챗봇, 상담 어시스트를 통해 연중무휴 고객 응대와 상담사 지원을 운영하고 있다. 최세준 상무는 이번 선정이 AI 기술 기반 상담 혁신의 결과라며 고객센터를 에이전틱 AICC(자율형 AI 고객센터)로 발전시켜 나갈 계획이라고 밝혔다.