LG전자, AI 상담 경쟁력으로 KSQI 선도기업 선정

AI 요약

LG전자는 한국능률협회컨설팅이 주관한 2026 한국산업의 서비스품질지수 콜센터 부문에서 가전 서비스업계 유일의 비대면채널 선도기업에 선정되었고, 이 분야는 AI와 디지털 기술을 활용한 고객접점 고도화 사례를 평가하기 위해 올해 처음 신설되었습니다. 평가단은 AI 어시스턴트 큐봇을 주요 경쟁력으로 꼽았고, LG전자는 AI 챗봇·보이스봇과 원격진단 솔루션 아르구스를 통해 상담사별 응대 품질 차이를 줄이고 간단한 문의는 자가 조치 콘텐츠로 연결하는 등 대기 시간을 줄였으며 방문 수리가 필요하지 않은 집 방문을 37% 줄였다고 설명했습니다. LG전자는 우수콜센터에도 5년 연속 선정되었고, 우수콜센터 평가는 전문 모니터 요원이 직접 전화를 걸어 통화 접속성과 문의 파악도, 응대 태도 등을 확인하는 방식으로 진행됩니다.