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KT, '우수 콜센터' 15년 연속 선정…AI 상담 경쟁력 강화
2026. 5. 27. 오전 11:15
AI 요약
KT는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 15년 연속 우수 콜센터로 선정됐고, 이동통신 분야에서 15년·초고속인터넷 분야에서 12년 연속 우수 콜센터에 이름을 올렸습니다. KT는 2017년부터 자체 AI 기술을 도입해 챗GPT·클로드 등 생성형 AI를 접목하고 AI 보이스봇 지니와 24시간 챗봇, LLM 기반 상담 어시스트를 활용한 하이브리드 상담 체계로 상담 품질과 운영 효율을 높였다고 밝혔으며 앞으로 고객센터를 Agentic AICC 등 자율형 AI 고객센터로 고도화하겠다고 밝혔습니다.
