KT, '우수 콜센터' 15년 연속 선정…AI 상담 경쟁력 강화

AI 요약

KT는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 15년 연속 우수 콜센터로 선정됐고, 이동통신 분야에서 15년·초고속인터넷 분야에서 12년 연속 우수 콜센터에 이름을 올렸습니다. KT는 2017년부터 자체 AI 기술을 도입해 챗GPT·클로드 등 생성형 AI를 접목하고 AI 보이스봇 지니와 24시간 챗봇, LLM 기반 상담 어시스트를 활용한 하이브리드 상담 체계로 상담 품질과 운영 효율을 높였다고 밝혔으며 앞으로 고객센터를 Agentic AICC 등 자율형 AI 고객센터로 고도화하겠다고 밝혔습니다.