AIA생명, AI기반 '상담지원 플랫폼' 공식 오픈

AI 요약

AIA생명(대표 촹 네이슨 마이클)은 차세대 고객 상담 혁신을 목표로 한 스마트 AI 메신저(Smart AI Messenger, SAM) 프로젝트의 핵심 기능인 AICSR(AI CSR Assistant) 서비스를 정식 오픈했다고 8일 밝혔습니다. AICSR은 생성형 AI 기술을 기반으로 AI 기반 답변 추천, 상담 이력 분석 및 자동 요약, 상담 유형 자동 분류 등 주요 기능을 제공하며 고객 보험 관리 서비스 앱 AIA+(AIA 플러스)의 실시간 채팅 상담 서비스 라이브 챗(Live Chat)과 연동되어 상담 중 실시간 답변 추천 및 상담 요약을 지원합니다. AIA생명은 성능 개선을 위한 지속적 모니터링과 AI 운영 리스크 관리, 품질 점검(Quality Control, QC) 체계 운영을 통해 QC 결과와 상담사 피드백을 기반으로 AI 모델의 정확도를 지속적으로 높여 나가겠다고 밝히고 유신옥 고객총괄본부장은 이번 서비스 오픈이 생성형 AI를 고객 서비스에 본격 적용한 주요 사례이며 상담 업무의 디지털 전환과 고객 경험 차별화에 기여하겠다고 전했습니다.