AI가 견적 내고 상담까지…우리금융캐피탈, ‘AX 전환’ 시동

AI 요약

우리금융캐피탈은 우리금융그룹의 인공지능 전환(AX) 마스터 플랜에 따라 전사 인공지능(AI) 혁신 서비스·플랫폼 구축 사업을 본격 추진한다고 9일 밝혔습니다. 생성형 AI 기반 플랫폼을 구축해 고객·영업·리스크·IT 등 전 영역에서 총 16개 AX 과제를 단계적으로 수행하고, 고객 맞춤형 상품·차량 추천·견적 산출·고객 특성 분석과 24시간 365일 디지털 ARS·셀프서비스 확대 등 고객 상담 체계 고도화를 추진합니다. 내부적으로는 전사 지식 정보를 통합한 AI 에이전트 도입과 AI-OCR 활용으로 반복 업무 자동화 및 문서 주요 정보 자동 인식·처리를 통해 업무 효율성과 정확성을 제고하고자 하며, 지난달 24일 입찰 공고를 내고 4월 중 사업자 선정을 거쳐 연내 AI 기반 플랫폼 구축을 완료할 계획입니다.