우리금융캐피탈, 핵심업무 AX 착수…"AI가 견적내고 상담까지"

AI 요약

우리금융캐피탈은 9일 인공지능(AI) 혁신 서비스·플랫폼 구축 사업을 추진한다고 밝혔으며, 생성형 AI 기반 플랫폼을 구축해 고객 서비스 혁신과 내부 핵심 업무의 AI 전환(AX)을 추진하고 고객·영업·리스크·정보기술(IT) 등 16개 AX 과제를 단계적으로 수행할 계획입니다. 고객 영역에서는 고객 데이터와 신용정보를 연계해 개인 맞춤형 상품과 차량 추천, 견적 산출, 고객 특성 분석 등 데이터 기반 초개인화 금융서비스를 구현하고 24시간 365일 대응 가능한 디지털 ARS와 셀프서비스 확대 등 AI 중심 상담 체계를 고도화합니다. 내부적으로는 전사 지식 정보를 통합한 AI 에이전트를 도입해 반복 업무를 자동화하고 영업지원·내부통제·정보보안 등의 효율성을 제고하며 AI-OCR로 문서 내 주요 정보를 자동 인식·처리해 수작업 중심 프로세스를 개선하고, 지난달 24일 입찰 공고를 시작으로 이달 중 사업자 선정을 거쳐 구축에 착수해 단계적으로 서비스를 확대해 연내 AI 기반 플랫폼 구축을 완료할 계획입니다.