하나증권, 손님용 AI챗봇 ‘하나Q’ 출시…“365일 대기 없이 상담”

AI 요약

하나증권은 생성형 인공지능(AI)을 기반으로 한 AI 챗봇 상담 서비스 하나 Q를 22일 새롭게 출시했으며 하나 Q는 24시간 365일 별도 대기 없이 즉시 응답하는 대화형 상담 서비스입니다. 하나 Q는 사내 지식 정보를 실시간으로 검색해 답변을 생성하고 질문의 맥락을 이해해 후속 문의까지 연속 대응함으로써 단순 안내에서 실질적 상담으로 역할을 확장해 계좌 관리부터 거래 방법, 상품 및 제도 안내까지 다양한 문의를 하나의 채널에서 처리할 수 있도록 설계되었습니다. 조대헌 하나증권 AI디지털전략본부장은 이번 출시를 계기로 고객 불편사항을 지속 개선하고 상담 편의성과 서비스 품질을 강화하겠다고 밝혔으며 하나증권은 AI 알고리즘을 활용한 투자일임 서비스 개시와 SK텔레콤의 AI 서비스 에이닷과의 제휴를 통해 투자정보 서비스도 제공하고 있습니다.