AIA생명, 생성형 AI 기반 상담지원 플랫폼 ‘AICSR(AI CSR Assistant)’ 공식 오픈

AI 요약

AIA생명(대표 촹 네이슨 마이클)은 차세대 고객 상담 혁신을 목표로 한 스마트 AI 메신저(Smart AI Messenger, SAM) 프로젝트의 핵심 기능인 AICSR(AI CSR Assistant) 서비스를 8일 정식 오픈했다고 밝혔습니다. AICSR은 생성형 AI 기반의 지능형 상담 어시스턴트로 AI 기반 답변 추천, 상담 이력 분석 및 자동 요약, 상담 유형 자동 분류 등을 제공하며, 답변 추천은 상담 매뉴얼 기반 지능형 검색으로 관련 출처 문서와 안내 스크립트를 함께 제시하고 최근 6개월간의 상담 이력과 고객 만족도 평가를 종합 분석합니다. 해당 서비스는 AIA+의 라이브 챗과 연동되어 실시간 답변 추천 및 상담 요약을 지원하고, AIA생명은 성능 개선을 위한 모니터링과 AI 운영 리스크 관리, 품질 점검(QC) 체계 운영 및 상담사 피드백 기반 모델 정확도 향상에 집중할 방침입니다.