서울경제진흥원, 생성형 AI 기반 상담봇 'AI 사업알리미' 가동

AI 요약

서울경제진흥원(SBA)은 홈페이지 이용 편의성을 높이기 위해 생성형 인공지능 기반 고객응대 서비스 'AI 사업알리미'를 도입했다고 22일 밝혔습니다. AI 사업알리미는 거대언어모델(LLM)을 적용해 다양한 질문 표현에서 핵심 의도를 파악해 상황에 맞는 답변을 제공하고, 어휘가 달라도 동일한 맥락으로 인식해 일관된 가이드를 제공한다고 설명했습니다. 서울경제진흥원은 데이터 활용 전문기업 포그리트와 협력해 약 500건의 핵심 고객 응대 데이터를 재구성했으며, 이를 통해 24시간 상담·반복 문의 자동 응대·고객 대기시간 단축·상담 품질 균질화·데이터 기반 정책 기획 등의 효과를 기대하고 축적된 질의 데이터를 중소기업 지원 정책 수립과 신규 사업 기획에 활용할 계획이라고 밝혔습니다.