생성형 AI 도입한 고객응대 서비스…24시간 상담·대기시간 단축 기대

AI 요약

서울경제진흥원은 이달 생성형 인공지능 기반 고객응대 서비스 'AI 사업알리미'를 데이터 활용 전문기업 포그리트와 협력해 도입했다고 밝혔습니다. 이 서비스는 LLM 기술로 다양한 질문 표현의 핵심 의도를 파악해 기존 키워드 방식보다 일관된 안내를 제공하며, 사업 신청 방법·시설 이용 안내·입주 신청 절차·회원 및 시스템 안내 등 빈번한 문의 영역을 중심으로 약 500건의 핵심 고객 응대 데이터를 이용자 동선과 검색 패턴에 맞춰 최적화했습니다. 서울경제진흥원은 24시간 365일 실시간 상담, 반복 문의 자동 응대, 고객 대기시간 단축, 상담 품질 균질화, 데이터 기반 정책 기획 등의 효과를 기대하고 축적되는 질의 데이터를 중소기업 지원 정책 수립과 신규 사업 기획에 활용할 계획이며, 김현우 대표이사는 이번 서비스가 공공서비스의 AI 전환을 본격화하는 첫 단계라고 밝혔습니다.