서울경제진흥원 홈페이지 도우미 ‘AI 사업알리미’ 가동

AI 요약

서울경제진흥원은 공공기관의 디지털 전환을 위해 5월 홈페이지에 생성형 인공지능 기반 고객응대 서비스 AI 사업알리미를 도입했습니다. 이 서비스는 ㈜포그리트와 협력해 LLM 기술로 지능형 상담 체계를 구현하고 약 500건의 핵심 고객 응대 데이터를 이용자 동선과 검색 패턴에 맞게 재구성해 검색 효율성과 답변 정확도를 높였습니다. 서울경제진흥원은 24시간 365일 상담 제공, 반복 문의 자동 응대, 고객 대기시간 단축, 상담 품질 균질화, 데이터 기반 정책 기획 등의 효과를 기대하며 축적되는 질의 데이터를 향후 중소기업 지원 정책과 신규 사업 기획에 활용할 계획입니다.