AIA생명, 생성형AI 상담지원 플랫폼 'AICSR' 오픈

AI 요약

AIA생명은 8일 스마트 인공지능 메신저 프로젝트 핵심 기능인 AICSR 서비스를 오픈했다고 밝혔습니다. AICSR은 생성형 AI 기반의 지능형 상담 어시스턴트로 AI 기반 답변 추천, 상담 이력 분석 및 자동 요약, 상담 유형 자동 분류 등을 제공하며 AIA+의 실시간 채팅 상담 서비스 라이브 챗과 연동돼 실시간 답변 추천과 상담 요약을 지원합니다. 회사는 성능 개선을 위한 지속적 모니터링과 AI 운영 리스크 관리, 품질 점검(QC) 체계 운영을 통해 AI 모델 정확도를 높일 방침이며 유신옥 AIA생명 고객총괄본부장은 이번 서비스로 최고의 고객 경험 제공과 상담 업무의 디지털 전환 강화를 기대한다고 말했습니다.