콘센트릭스-다이퀘스트, AI 기반 차세대 컨택센터(AICC) 사업 협력 위한 MOU 체결

AI 요약

콘센트릭스서비스코리아는 AI 전문기업 다이퀘스트와 AI 기반 차세대 컨택센터(AICC) 시장 확대를 위한 전략적 업무협약(MOU)을 체결했습니다. 양사는 콘센트릭스의 글로벌 컨택센터 운영 경험과 다이퀘스트의 자연어처리·생성형 AI·대화형 AI 플랫폼 및 AICC SaaS '워크센터'를 결합해 생성형 AI 기반 지능형 컨택센터 구축, AI 상담 어시스턴트·챗봇 고도화, 고객 데이터 기반 개인화 서비스 정교화로 운영 효율성과 고객 만족도를 제고하고 국내외 시장 진출을 추진할 계획입니다. 콘센트릭스의 김성진 상무와 다이퀘스트 전승훈 대표는 이번 협력을 통해 고도화된 AI 기반 고객서비스 제공과 새로운 AI CX 모델 창출을 목표로 한다고 밝혔습니다.