하나이비인후과병원, 생성형 AI 기반 병원 상담 서비스 자체 구축

AI 요약

하나이비인후과병원이 생성형 AI와 검색증강생성(RAG) 기술을 결합해 환자 문의에 24시간 응답할 수 있는 병원 AI 상담 서비스를 자체 구축해 시범 운영에 들어갔습니다. 환자가 자연어로 질문하면 병원 내부 문서를 우선 검색해 진료 안내문, 검사·입원 안내, 의료진 정보, 진료 일정, 비급여 안내, 환자 FAQ 등 다양한 문서 자산을 바탕으로 맞춤형 답변과 병원 약도·셔틀버스 시간표 등 시각 자료를 제공하며 웹 브라우저·홈페이지·QR코드로 이용할 수 있습니다. 진단 확정·처방·검사 결과 판독 등 전문적 판단이 필요한 영역에는 답변하지 않고 응급 상황이 의심되면 즉시 119 신고 또는 응급실 방문을 안내하도록 운영 기준을 마련했으며 시범 운영을 통해 상담 정확도와 사용자 경험을 개선해 디지털 서비스를 확대할 계획입니다.