하나이비인후과, ‘AI 상담 서비스’ 개발

AI 요약

하나이비인후과병원(병원장 이상덕)은 생성형 AI 기술을 활용해 환자 문의에 24시간 응답할 수 있는 AI 상담 서비스를 자체 구축해 시범운영에 들어갔습니다. 이 서비스는 검색증강생성 방식으로 병원이 축적한 진료 안내문·검사·입원 안내·의료진 정보·진료일정·비급여 안내·환자FAQ 등을 지식 기반으로 삼아 자연어 질문에 상황에 맞는 답변과 병원 약도·셔틀버스 시간표·의료진 사진 등 시각자료를 제공하며 웹 브라우저에서 병원 홈페이지와 QR코드로 접속할 수 있도록 구현했습니다. 의료 서비스 특성을 고려해 진단 확정·처방·검사 결과 판독·수술 필요 여부 판단 등 의료진 판단이 필요한 영역은 직접 답변하지 않도록 하고 호흡곤란, 심한 출혈, 의식저하 등 응급 가능성이 있는 경우에는 즉시 119 또는 응급실 이용을 안내하도록 운영기준을 마련했습니다.