[컨택센터 뉴스] 채널코퍼레이션, ‘AI 상담 시뮬레이션’ 기능 출시

AI 요약

채널코퍼레이션(대표 최시원)은 27일 올인원 AI 비즈니스 메신저 채널톡에 가상으로 AI 상담 환경을 구현하는 AI 상담 시뮬레이션 기능을 출시했다고 밝혔다. 기업·브랜드 명칭 또는 홈페이지 웹주소를 입력하면 검색증강생성(RAG) 기반으로 홈페이지의 텍스트·이미지 자료를 웹 크롤링해 알프(ALF)가 자연어 질문의 의도를 파악해 답변을 생성·제공하는 가상의 상담창을 즉시 확인할 수 있고, 실제 알프 도입 시 이메일 계정만 연동하면 데모에서 구축한 환경을 이어 사용할 수 있도록 간편 설치를 지원합니다. 알프는 자연어 기반 생성형 AI 에이전트로 현재 패션·뷰티·여행·F&B 등 다양한 업종의 3000여 개 기업이 고객 상담 채널에 도입해 단순·반복 문의 자동화에 활용하고 있으며 누적 처리 상담 건수는 650만 건에 달합니다.