채널코퍼레이션, AI 상담 도입 전 '미리 써보기' 기능 출시

AI 요약

AI 비즈니스 메신저 '채널톡'을 운영하는 채널코퍼레이션이 27일 가상으로 AI 상담 환경을 구현하는 'AI 상담 시뮬레이션' 기능을 출시했다고 밝혔습니다. 이 기능은 RAG(검색증강생성) 기반으로 홈페이지의 텍스트·이미지 자료를 웹 크롤링해 근거로 활용하고, 사용자가 상담창에 자연어로 질문하면 알프(ALF)가 질문 의도를 파악해 적합한 답변을 생성·제공하도록 설계됐습니다. 현재 패션·뷰티·여행·F&B 등 다양한 업종의 3000여개 기업이 알프를 도입해 단순·반복 문의 자동화에 활용하고 있으며 누적 처리 상담 건수는 약 650만건입니다.