네이블, '메트로시티'에 AICC 솔루션 공급…패션·리테일로 AI 컨텍센터 사업 확장

AI 요약

네이블은 3일 패션 브랜드 메트로시티에 AI 콘택트센터(AICC) 솔루션을 공급·운영한다고 밝히며, 이번 구축은 지난해 12월 이커머스 기업 트렌드메카에 AICC를 공급한 데 이어 하이엔드 오프라인 리테일로의 사업 확장 사례라고 설명했습니다. 공급된 AICC는 AS 접수·전국 매장 위치 안내 등 정형 문의를 ARS로 즉시 응대하고, 비정형 문의는 자연어 기반 AI Q&A로 자동 처리하며 업무 시간에는 상담원 연결, 시간외에는 상담사 안내 알림톡을 발송해 24시간 응대 환경을 구현한다고 밝혔습니다. 네이블은 이를 통해 상담원들이 단순 응대에서 벗어나 교환·환불 처리 등 고부가 핵심 업무에 집중할 수 있고 고객은 즉각적이고 정확한 안내로 브랜드 만족도와 고객 충성도 제고에 기여할 것으로 기대한다고 밝혔습니다.