메타, 기업용 AI 에이전트 출시…MS·구글과 경쟁

AI 요약

메타가 3일(현지시간) 와츠앱과 메신저 등 메시징 앱을 기반으로 고객 질의응답·상품 추천·예약·판매 등을 처리하고 필요할 경우 직원에 상담을 넘기는 기능을 갖춘 기업용 AI 에이전트 '메타 비즈니스 에이전트'를 출시했다고 밝혔습니다. 메타는 이 AI가 기업이 언제 어디서나 고객에게 대응할 수 있도록 지원한다고 설명하고 와츠앱·메신저·인스타그램의 일간 이용자가 10억명에 달하는 점을 강점으로 제시했으며 이미 100만곳 이상의 기업이 초기 챗봇 버전을 사용하고 있다고 밝혔습니다. 메타는 중소기업과 소상공인을 주요 대상으로 하며 몇 분 만에 설정할 수 있고 기존 기업 인프라에 직접 연동할 수 있다고 강조했고 고객 접점 업무에 초점을 맞춘 점에서 MS·구글과 차이를 보이며 대기업용 '메타 비즈니스 에이전트 플랫폼'도 함께 공개했고 AI 에이전트 사업을 확대할 경우 광고 중심의 기존 매출 구조를 보완할 새 수익원을 확보하게 된다고 밝혔습니다