채널코퍼레이션, ‘AI 상담 시뮬레이션’ 기능 출시

AI 요약

채널코퍼레이션이 28일 가상으로 인공지능(AI) 상담 환경 구현을 지원하는 ‘AI 상담 시뮬레이션’ 기능을 출시했다고 밝혔다. 사용자는 채널톡 홈페이지에 기업·브랜드 명칭 또는 홈페이지 웹주소(URL)를 입력하면 RAG 기반으로 홈페이지의 텍스트·이미지 등을 수집해 알프(ALF)가 자연어 질문에 답변하는 가상의 상담 환경을 즉시 확인할 수 있으며, 실제 도입 시 이메일 계정 연동만으로 데모에서 구축한 환경을 이어서 사용할 수 있습니다. 알프는 현재 패션·뷰티·여행·식음료(F&B) 등 다양한 업종의 3000여 개 기업이 고객 상담 채널에 도입해 단순·반복 문의 자동화에 활용하고 있으며 누적 처리 상담 건수는 650만 건에 달합니다.