채널코퍼레이션, ‘AI 상담 시뮬레이션’ 기능 출시

AI 요약

채널코퍼레이션이 AI 상담 에이전트 알프(ALF) 도입을 검토하는 기업들이 사전에 AI 상담 환경을 체험할 수 있는 AI 상담 시뮬레이션 기능을 27일 출시했으며, 채널톡 홈페이지에서 기업·브랜드 명칭이나 홈페이지 URL을 입력하면 가상의 AI 상담 환경을 즉시 확인할 수 있습니다. 이 기능은 검색증강생성(RAG) 기술로 홈페이지의 텍스트·이미지 등을 웹 크롤링해 사용자 질문의 의도를 파악해 알프가 답변을 생성·제공하고, 이메일 계정 연동만으로 실제 도입 시 시뮬레이션 데모에서 구축한 환경을 이어 사용할 수 있는 간편 설치 기능을 지원합니다. 알프는 현재 패션·뷰티·여행·F&B 등 다양한 업종의 3000여 개 기업이 도입해 단순·반복 문의 자동화에 활용 중이며 누적 처리 상담 건수는 650만 건입니다.