서울시, 생성형 AI 기반 ‘챗봇 2.0’ 본격 운영

AI 요약

서울시는 생성형 인공지능을 행정 전반에 적용한 챗봇 2.0을 이달부터 본격 운영하며 공무원 업무 지원과 시민 상담 서비스를 하나의 AI 체계로 통합했습니다. 행정망 내부에 자체 구축한 대규모 언어모델(LLM) 2종과 270종 행정 업무 매뉴얼 기반의 RAG 체계, My 챗봇·AI 템플릿·LLM API 연계 등 문서 생성·요약·분석 기능을 제공하고 외부 생성형 AI와 병행하는 이원화 운영체계를 도입했습니다. 시민용 챗봇 서울톡은 기존 120 상담 중심에서 벗어나 최신 정보를 24시간 자동 제공하도록 고도화했으며 연말에는 내부 시스템과 연계해 반복업무를 수행하는 AI 에이전트를 시범 적용할 계획입니다.