서울시, 생성형 AI 행정 챗봇 2.0 가동…업무·시민상담 지원

AI 요약

서울시는 생성형 AI를 행정 전반에 적용한 '챗봇 2.0'을 본격 운영한다고 11일 밝히며, 이는 행정망 내부의 LLM 기반 직원용 AI 행정 지원 서비스와 시민용 챗봇 '서울톡'으로 구성된다고 했습니다. 직원용 서비스는 질의응답·문서 생성·요약·분석 기능을 제공하고 270종의 행정 업무매뉴얼을 기반으로 RAG 체계를 구축해 근거와 출처를 제시하며 'My 챗봇'과 'AI 템플릿'을 제공하고, 보안이 필요한 업무는 자체 LLM이, 정보 검색 등 일반 업무는 외부 상용 생성형 AI 서비스 '서울AI챗'이 담당하는 이원화 운영체계를 도입했습니다. 시민용 '서울톡'은 시 누리집 정보와 외부 웹 검색을 연계해 최신 정보를 24시간 자동으로 제공하도록 강화했으며, 시는 연말 챗봇 2.0을 기반으로 내부 시스템과 연계해 문서 작성·자료 정리 등 반복 업무를 자동 지원하는 AI 에이전트를 시범 적용할 계획입니다.