서울시, 생성형 AI 행정 챗봇 2.0 가동…업무·시민상담 지원

AI 요약

서울시는 생성형 인공지능(AI)을 행정 전반에 적용한 챗봇 2.0을 11일 본격 운영한다고 밝혔습니다. 챗봇 2.0은 행정망 내부의 자체 LLM 기반 직원용 AI와 시민용 챗봇 서울톡으로 구성되며, 직원용은 270종의 행정 업무매뉴얼을 기반으로 RAG 체계, My 챗봇, AI 템플릿 등을 통해 문서 생성·요약·분석 등 행정 업무를 지원합니다. 보안이 필요한 업무는 내부 LLM이 맡고 일반 업무는 외부 상용 서비스 서울AI챗이 담당하는 이원화 운영체계를 구축했으며, 서울톡은 누리집 정보와 외부 웹 검색을 연계해 24시간 최신 정보를 제공하고 연말에는 AI 에이전트를 시범 적용할 계획입니다.