서울시, 생성형 AI로 행정 혁신··· ‘챗봇 2.0’ 5월 가동

AI 요약

서울시는 생성형 인공지능(AI)을 행정 전반에 적용한 챗봇 2.0을 오는 5월부터 본격 운영한다고 밝혔습니다. 챗봇 2.0은 행정망 내부에 구축한 대규모 언어모델(LLM)을 기반으로 한 직원용 AI 행정 지원 서비스와 생성형 AI를 적용해 기능을 강화한 시민용 챗봇 서울톡으로 구성되며, 270종 행정 업무매뉴얼을 활용한 검색증강생성(RAG) 체계, My 챗봇·AI 템플릿·LLM API 등의 기능을 제공합니다. 서울시는 자체 LLM과 외부 생성형 AI 서비스인 서울AI챗을 병행하는 이원화 운영체계로 보안이 필요한 업무는 내부 LLM이, 일반 업무는 외부 서비스가 담당하도록 하고 시민용 서울톡은 24시간 최신 정보를 제공하며 연말에는 AI 에이전트를 시범 적용할 계획입니다.