생성형 AI로 행정 혁신 나선 서울시, '챗봇 2.0' 본격 가동

AI 요약

서울시는 생성형 AI를 행정 전반에 적용한 챗봇 2.0을 본격 운영한다고 11일 밝혔다. 챗봇 2.0은 행정망 내부에 구축한 자체 LLM을 기반으로 한 직원용 AI 행정 지원 서비스와 생성형 AI를 적용해 기능을 강화한 시민용 챗봇 서울톡으로 구성되며, 질의응답·문서 생성·요약·분석 등 다양한 기능을 제공하고 LLM API로 타 행정 시스템과 연계할 수 있게 했습니다. 시는 보안성과 활용성을 위해 자체 LLM과 외부 상용 생성형 AI 서비스인 서울AI챗을 병행하는 이원화 운영체계를 도입해 보안이 필요한 업무는 자체 LLM이, 정보 검색과 아이디어 도출 등 일반 업무는 서울AI챗이 담당하도록 하고 올해 말 AI 에이전트를 시범 적용할 계획입니다.