서울시, 생성형 AI로 행정 혁신․․․ ‘챗봇 2.0’ 5월 가동

AI 요약

서울시는 생성형 인공지능을 행정 전반에 적용한 챗봇 2.0을 오는 5월부터 본격 운영한다고 밝혔으며, 공무원 업무 지원부터 시민 상담까지 하나의 AI 체계로 통합하는 서울형 AI 행정 모델 구축을 출발점으로 삼았습니다. 행정망 내부에 구축한 자체 LLM과 외부 생성형 AI 서비스인 서울AI챗을 병행하는 이원화 운영체계를 통해 보안이 필요한 업무는 자체 LLM이, 최신 정보 활용은 외부 AI가 담당하도록 하고 RAG 기반 근거 중심 답변, 문서 작성·요약·분석, 부서·개인별 맞춤 검색 등 다양한 기능을 제공한다고 했습니다. 시민용 챗봇 서울톡에도 생성형 AI를 적용해 최신 정보를 24시간 제공하도록 고도화했으며, 연말에는 내부 시스템과 연계해 반복 업무를 수행하는 AI 에이전트를 시범 적용할 계획이라고 밝혔습니다.