서울시, 생성형 AI 행정 챗봇 2.0 가동…업무·시민상담 지원

AI 요약

서울시는 생성형 인공지능을 행정 전반에 적용한 '챗봇 2.0'을 본격 운영한다고 11일 밝혔습니다. 챗봇 2.0은 행정망 내부에 구축한 자체 LLM 기반 직원용 AI 행정 지원 서비스와 생성형 AI 기능을 강화한 시민용 챗봇 '서울톡'으로 구성되며, 직원용은 270종의 행정 업무매뉴얼을 기반으로 한 RAG 체계와 'My 챗봇', 'AI 템플릿' 등을 제공하고 보안이 필요한 업무는 자체 LLM, 일반 업무는 외부 상용 생성형 AI 서비스 '서울AI챗'이 담당하는 이원화 운영체계를 갖췄습니다. 서울톡은 서울시 누리집 정보와 외부 웹 검색을 연계해 24시간 최신 정보를 제공하고, 시는 연말 챗봇 2.0을 기반으로 내부 시스템과 연계한 AI 에이전트를 시범 적용할 계획입니다.