구글 클라우드, 위버스에 AI 고객지원 도입…팬 문의 실시간 대응

AI 요약

구글 클라우드는 6일 위버스컴퍼니의 차세대 팬 지원 시스템 구축을 위해 대화형 인공지능(AI) 기술을 도입했다고 밝혔습니다. 위버스는 구글 클라우드의 머신러닝·자연어 처리 기술과 생성형 AI 기반 솔루션 CX 에이전트 스튜디오를 활용해 티켓 예매·굿즈 구매·플랫폼 기능 관련 문의에 24시간 실시간·다국어 대응 체계를 구축했으며, 대형 이벤트 시 트래픽 폭증 대응을 위해 데이터 분석 플랫폼을 빅쿼리로 이전했습니다. 지난 3월 도입 이후 AI 자동화를 통해 245개 국가 및 지역에서 접수된 고객 문의를 처리했으며 연내 처리 효율을 두 배 이상 높일 계획입니다.