위버스에 대화형 AI 제공해 글로벌 팬 경험 혁신

AI 요약

구글 클라우드는 위버스컴퍼니가 차세대 팬 지원 시스템 구축을 위해 구글 클라우드의 머신러닝·자연어 처리 역량과 CX 에이전트 스튜디오를 도입했다고 발표했으며, 이를 통해 티켓 예매·굿즈(MD) 구매·플랫폼 기능 관련 문의에 24시간 즉각적인 다국어 실시간 지원을 제공한다고 밝혔습니다. 위버스는 대규모 트래픽 폭증에 대비해 시스템을 사전 개발·검증하고 데이터 분석 플랫폼을 구글 클라우드 빅쿼리(BigQuery)로 이전했으며, 지난 3월 도입 이후 AI 자동화를 통해 245개 국가 및 지역의 전체 고객 문의를 처리했고 연내 처리 효율을 두 배로 높인다는 계획입니다.