구글 클라우드, 위버스에 대화형 AI 제공해 글로벌 팬 경험 혁신

AI 요약

위버스컴퍼니는 차세대 팬 지원 시스템 구축을 위해 구글 클라우드의 고도화된 대화형 인공지능 기술과 CX 에이전트 스튜디오를 도입해 티켓 예매, MD 구매, 플랫폼 기능 문의에 대해 머신러닝·자연어처리 기반 24시간 즉각 서비스를 제공한다고 6일 밝혔습니다. 위버스는 앞서 데이터 분석 플랫폼을 구글 클라우드 빅쿼리로 이전했으며, 이번 AI 통합으로 전 세계 팬덤의 트래픽·다양한 언어와 시간대를 처리할 수 있는 실시간 지원 체계를 마련해 지난 3월 도입 이후 245개 국가 및 지역에서 인입된 전체 고객 문의를 성공적으로 처리했습니다. 양사는 수백만 명 사용자 요구에 즉시 확장 가능한 지능형 자동화 기반 서비스를 선보였고 위버스는 연내 처리 효율을 두 배로 높이는 등 지속적으로 AI 기술을 확장해 고객 불편이 없는 서비스를 제공할 계획이라고 전했습니다.