위버스에 대화형 AI 제공해 글로벌 팬 경험 혁신

AI 요약

구글 클라우드는 위버스컴퍼니가 차세대 팬 지원 시스템 구축을 위해 구글 클라우드의 대화형 AI 기술을 도입했으며, 위버스는 머신러닝·자연어 처리 역량과 CX 에이전트 스튜디오를 활용해 티켓 예매·굿즈(MD) 구매·플랫폼 기능 관련 문의에 24시간 다국어 실시간 지원을 제공한다고 밝혔습니다. 양사는 AI 자동화를 통해 전 세계 트래픽 급증에 선제 대응 가능한 즉시 확장형 지원 체계를 마련했고, 지난 3월 도입 이후 245개 국가 및 지역의 전체 고객 문의를 성공적으로 처리했으며 연내 처리 효율을 두 배로 높일 계획입니다.