위버스에 대화형 AI 제공해 글로벌 팬 경험 혁신

AI 요약

위버스컴퍼니는 차세대 팬 지원 시스템 구축을 위해 구글 클라우드의 고도화된 대화형 AI 기술과 CX 에이전트 스튜디오를 도입해 티켓 예매, 굿즈(MD) 구매, 플랫폼 기능 등에 대한 팬들의 문의에 24시간 즉각적인 서비스를 제공한다고 발표했습니다. 앞서 위버스는 데이터 분석 플랫폼을 구글 클라우드 빅쿼리로 이전했으며, 지난 3월 시스템 도입 이후 AI 자동화를 통해 245개 국가 및 지역에서 인입된 전체 고객 문의를 성공적으로 처리했고 연내 처리 효율을 두 배로 높일 계획입니다.