GC메디아이, AI 기반 서비스 챗봇 ‘바로바로’ 출시

AI 요약

GC메디아이(구 유비케어)는 8일 자사 전자의무기록(EMR) '의사랑' 이용 고객을 위한 AI 기반 서비스 챗봇 '바로바로'를 출시한다고 밝혔습니다. 바로바로는 의사랑 화면 내 버튼을 통해 별도 설치 없이 즉시 실행되며 AI가 질문 의도를 분석해 관련 매뉴얼과 해결 방법을 제시하고 24시간 365일 운영돼 상담 대기 없이 야간·주말·공휴일에도 대응이 가능하도록 설계됐습니다. 회사는 이를 Medical OS 기반의 서비스 고도화 첫 단계이자 예약·접수·진료·청구·경영 등 의료 솔루션 전반의 문의와 장애 대응에 AI를 적용한 첫 사례로 보고 질문 데이터를 제품 개선과 AI 모델 정교화에 활용해 반복 문의는 AI가 처리하고 상담 인력은 고난도 지원에 집중하게 해 서비스 품질 향상을 기대한다고 밝혔습니다.