플레이오토, '24시간 대응' AI 챗봇 출시…업무 지연 줄인다

AI 요약

커넥트웨이브가 운영하는 온라인 판매 통합 솔루션 플레이오토는 8일 24시간 실시간 상담이 가능한 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 정식 출시했다고 밝혔습니다. 해당 챗봇은 베이직(BASIC) 버전 이상 유료 고객사에 별도 신청 없이 제공되며 작업 실패 메시지를 즉시 분석해 원인과 해결 방안을 실시간으로 제시하고, 고도화된 문의는 고객센터 운영 시간 내 상담원과 1:1 연결되는 하이브리드 지원 체계를 갖췄습니다. 플레이오토는 오픈 이후 90% 이상의 해결률을 기록했으며 퇴근 이후나 주말에도 문제 해결이 가능해 업무 지연을 줄이고 매출 관리에 긍정적 효과가 나타났다고 설명하고 자동화 기능을 지속 확대하겠다고 밝혔습니다.