위버스에 대화형 AI 제공해 글로벌 팬 경험 혁신

AI 요약

구글 클라우드는 글로벌 슈퍼팬 플랫폼을 운영하는 위버스컴퍼니(Weverse Company, 이하 위버스)가 차세대 팬 지원 시스템 구축을 위해 구글 클라우드의 고도화된 대화형 AI 기술을 도입했다고 발표했습니다. 위버스는 구글 클라우드의 머신러닝·자연어 처리 역량과 CX 에이전트 스튜디오를 활용해 티켓 예매, 굿즈(MD) 구매, 플랫폼 기능 문의에 24시간 즉각 대응하는 다국어·실시간 지원 체계를 구축하고 대규모 트래픽에 맞춰 즉시 확장 가능한 지능형 자동화를 구현했습니다. 지난 3월 시스템 도입 이후 AI 자동화를 통해 245개 국가 및 지역에서 인입된 고객 문의를 처리했으며 연내 처리 효율을 두 배로 높이는 등의 서비스를 고도화할 계획입니다.