팬덤 플랫폼 위버스, 구글 클라우드 머신러닝과 자연어 처리 기술 도입

AI 요약

구글 클라우드는 위버스 컴퍼니가 자사의 AI 기술을 도입해 차세대 팬 지원 시스템을 구축했다고 밝혔다. 위버스 컴퍼니는 하이브의 플랫폼 부문을 전담하는 IT 자회사로 팬덤 플랫폼 위버스를 서비스하며 방탄소년단이 위버스를 활용하며 유명해졌습니다. 위버스의 CX 에이전트 스튜디오는 구글 클라우드의 AI 자동화·머신러닝·자연어 처리 기술을 통합해 24시간 다국어로 티켓 예매·MD 구매·플랫폼 기능 관련 문의를 실시간 처리하며, 지난 3월 도입 후 245개 국가와 지역에서 들어오는 고객 문제 전체를 처리했고 앞서 데이터 분석 플랫폼을 BigQuery로 이전했습니다.