하나증권, AI로 고객과 ‘깊은 상담’ 나눈다

AI 요약

하나증권은 22일 사내 지식정보를 실시간 검색하는 생성형 AI 기반 대고객 챗봇 상담 서비스 하나 Q를 출시했다고 밝혔습니다. 하나 Q는 24시간 365일 즉시 응답이 가능하고 질문의 맥락을 이해해 후속 문의까지 연속적으로 대응함으로써 기존 준비된 답변 중심의 챗봇에서 실질적인 대화형 컨설팅으로 역할을 확장했다고 회사는 설명했습니다. 조대헌 하나증권 AI디지털전략본부장은 앞으로도 손님 경험 개선에 초점을 맞춰 상담 편의성과 서비스 품질을 강화해 나갈 예정이라고 말했습니다.